“水韻江蘇”如何更好與世界對(duì)話？

　　2024年江蘇實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入33.9億美元、同比增長(zhǎng)22.8%，但總體看入境游市場(chǎng)尚未恢復(fù)到曾經(jīng)的最佳狀態(tài)，躍升空間依然很大 ——

　　“水韻江蘇”如何更好與世界對(duì)話？

　　去年以來(lái)，在諸多政策利好的加持下，“China Travel”成為各地文旅新的流量密碼。江蘇邊檢數(shù)據(jù)顯示，去年全省各口岸出入境人員同比增長(zhǎng)近八成，其中旅客395.55萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)98.09%，近20萬(wàn)名外國(guó)旅客入境、人數(shù)較上年翻一番。但再細(xì)看，這20萬(wàn)人次中，有5.7萬(wàn)余人次來(lái)觀光休閑，其余為商務(wù)會(huì)客、就業(yè)、探親訪友、訪問(wèn)學(xué)習(xí)。也就是說(shuō)，來(lái)蘇旅游的外籍旅客占比不到三成。而在江蘇各大旅游景點(diǎn)，外國(guó)游客也并未顯著增多。省文旅廳相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年江蘇實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入33.9億美元，雖同比增長(zhǎng)了22.8%，但整個(gè)入境游市場(chǎng)尚未恢復(fù)到2019年的水平。

　　如何吸引更多境外游客來(lái)江蘇旅游、消費(fèi)？記者進(jìn)行了多方采訪。

　　市場(chǎng)在復(fù)蘇，躍升空間還不小

　　隨著中國(guó)過(guò)境免簽政策全面放寬，外國(guó)人停留時(shí)間延長(zhǎng)至240小時(shí)，入境游成為重要增量市場(chǎng)，越來(lái)越多的外國(guó)游客被“China Travel”種草。

　　美國(guó)旅游博主于中美對(duì)無(wú)錫黿頭渚印象格外深刻：“當(dāng)你走到黿頭渚，發(fā)現(xiàn)紙上的山水畫是一件真實(shí)的事情時(shí)，會(huì)無(wú)比感動(dòng)。不是所有美國(guó)人都知道無(wú)錫，但是一旦我們看到，都會(huì)想來(lái)參觀游玩�！�

　　“今年的入境游市場(chǎng)很值得期待！”中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司入境中心總經(jīng)理周焱說(shuō)，外國(guó)游客每年來(lái)華時(shí)間主要集中在3月至11月。3月下旬，海外團(tuán)組將陸續(xù)趕來(lái)。為了應(yīng)對(duì)今年的入境游市場(chǎng)、滿足外國(guó)游客多樣化需求，公司做了大量前期準(zhǔn)備，比如在選點(diǎn)、線路設(shè)計(jì)時(shí)加入非遺互動(dòng)、美食打卡、漢服體驗(yàn)等環(huán)節(jié)。

　　相比出境游、國(guó)內(nèi)游，入境旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇相對(duì)緩慢。周焱介紹，他們?nèi)ツ耆�年接待外�?guó)游客近1.3萬(wàn)人次，還只是2019年的85%。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員厲新建列舉兩組數(shù)據(jù)：2024年1—11月，江蘇全省共接待入境過(guò)夜游客234.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)81.6%；實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入30.7億美元，同比增長(zhǎng)24.8%，分別恢復(fù)至2019年同期的64.1%和72.9%。因?yàn)?023年的入境數(shù)據(jù)處于低谷恢復(fù)期內(nèi)，所以增速看著挺快，但絕對(duì)數(shù)并不大。橫向比較，去年1—11月，上海入境游客596.55萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)86.4%，其中外國(guó)人數(shù)量達(dá)440.57萬(wàn)人次。

　　政策不斷加碼，讓老外來(lái)蘇“不見(jiàn)外”

　　為吸引更多外國(guó)游客，江蘇去年以來(lái)動(dòng)作頻頻。2月27日，在南京牛首山舉行的“水韻江蘇與世界的對(duì)話”國(guó)際文化沙龍活動(dòng)推介入境游活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省文旅廳副廳長(zhǎng)李川介紹了江蘇打出的“組合拳”——

　　聚焦境外游客關(guān)切推出兩輪政策共14條措施。第一輪是在去年4月，有關(guān)部門聯(lián)合制定推出8條措施，旨在重點(diǎn)解決入境游客獲取江蘇旅游信息渠道少、語(yǔ)言交流不暢、旅游線路產(chǎn)品不適應(yīng)新需求等問(wèn)題；12月，又聚焦入境旅游卡點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題“加碼”推出6條措施。

　　提升離境退稅服務(wù)質(zhì)效，擴(kuò)大退稅商店范圍，優(yōu)化退稅手續(xù)。在文旅重點(diǎn)場(chǎng)所完成布設(shè)一批外卡POS機(jī)的基礎(chǔ)上，通過(guò)補(bǔ)貼手續(xù)費(fèi)等方式提高重點(diǎn)商戶使用外卡POS機(jī)的積極性，擴(kuò)大數(shù)字人民幣在文旅場(chǎng)所的應(yīng)用。截至去年11月底，全省銀行、支付機(jī)構(gòu)共為文旅重點(diǎn)商戶加裝智能外卡POS機(jī)3000余臺(tái)，省內(nèi)9大國(guó)際機(jī)場(chǎng)和256個(gè)文旅重點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)外幣兌換渠道全覆蓋。越來(lái)越多的文旅重點(diǎn)商戶開(kāi)通外卡受理功能，人行江蘇省分行還對(duì)文旅重點(diǎn)商戶外卡刷卡手續(xù)費(fèi)予以補(bǔ)貼。

　　打通支付堵點(diǎn)，擴(kuò)大支付便捷服務(wù)。支付機(jī)構(gòu)在手機(jī)端進(jìn)行多重優(yōu)化。螞蟻集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展高級(jí)專家、江蘇總經(jīng)理王真介紹，當(dāng)前主要通過(guò)“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”兩個(gè)方案，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)賬戶游江蘇”。使用支付寶的國(guó)際版綁定6大卡組織支持的外卡后，就可以在中國(guó)任意銀行消費(fèi)，所有支付寶能掃的碼都可以掃；由于支付寶和十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有對(duì)接，一些國(guó)家的電子錢包可以在中國(guó)掃碼實(shí)現(xiàn)直接支付。支付寶國(guó)際版正在推動(dòng)“一個(gè)APP享服務(wù)”，集成12306購(gòu)票、買飛機(jī)票、訂酒店、滴滴打車、掃哈啰單車及乘坐全國(guó)70多個(gè)城市的公交、地鐵等功能。

　　拿出“真金白銀”支持旅行社招徠境外游客，我省通過(guò)獎(jiǎng)補(bǔ)方式提高江蘇旅行社拓展境外旅游市場(chǎng)的積極性�！蔼�(jiǎng)補(bǔ)資金就像一場(chǎng)及時(shí)雨�！敝莒透嬖V記者，這兩年旅游業(yè)復(fù)蘇面臨諸多挑戰(zhàn)，前期市場(chǎng)推廣、線路研發(fā)等成本都較高。獎(jiǎng)補(bǔ)政策及時(shí)出臺(tái)，為旅行社提供了有力的資金補(bǔ)充，使得旅行社在拓展境外市場(chǎng)時(shí)更有底氣。

　　做強(qiáng)品質(zhì)，持續(xù)改善服務(wù)供給

　　雖然尚未恢復(fù)到曾經(jīng)的最佳狀態(tài)，但入境游復(fù)蘇態(tài)勢(shì)明顯。如何保持并推動(dòng)加快這種態(tài)勢(shì)？?jī)?yōu)化入境旅游產(chǎn)品和服務(wù)，是受訪者的普遍共識(shí)。

　　“只有產(chǎn)品品質(zhì)上去了，吸引力提升了，入境游才能持續(xù)發(fā)展�！眳栃陆ㄌ嵝�，眼下各地入境游人次增速遠(yuǎn)高于收入增速，經(jīng)濟(jì)效益上存在很大提升空間，客源結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品供給等方面還需持續(xù)改善。

　　在爭(zhēng)取客流上，攜程集團(tuán)入境游推薦官柯安娜認(rèn)為，即便國(guó)際知名度不如上海，江蘇也可以立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與上海旅行社等聯(lián)動(dòng)“引流”。

　　“相比以往，我們明顯感覺(jué)到外國(guó)客人的需求更加多樣化、深度化，特別是對(duì)住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游講解品質(zhì)的要求�！蹦暇┩九？萍加邢薰�司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，途牛的入境游主要以定制游產(chǎn)品為主，大長(zhǎng)線和小短線的定制游產(chǎn)品是比較熱門的選擇。途牛將緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)覆蓋更多目的地、更多特色玩法的產(chǎn)品，打造更專業(yè)的外語(yǔ)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)吸引游客。

　　為做好外國(guó)游客接待工作，鐘山風(fēng)景區(qū)加快服務(wù)環(huán)境提升。如今，外國(guó)游客持永久居留證可刷卡入園。景區(qū)官網(wǎng)支持英、法、德、日、韓、俄6種語(yǔ)言，除了英文講解員的現(xiàn)場(chǎng)講解，游客還可通過(guò)自助講解器獲取中、英、日、韓4國(guó)語(yǔ)言講解。景區(qū)內(nèi)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌已完成整體更新，做到中英文全覆蓋。

　　無(wú)錫拈花灣景區(qū)與線上平臺(tái)合作，支持線上多語(yǔ)言購(gòu)票，游客刷購(gòu)票碼直接入園，同步加大攜程海外版的拈花灣內(nèi)容推廣。拈花灣景區(qū)總經(jīng)理朱唯丹告訴記者，購(gòu)票及入園上的優(yōu)化，縮短了外籍游客時(shí)間成本，“主打”增加體驗(yàn)感和便捷度。

　　“我們希望跟江蘇各設(shè)區(qū)市管理部門合作，甚至未來(lái)在江蘇的支付寶國(guó)際版里，出一個(gè)‘水韻江蘇’專版。外國(guó)人一旦落地江蘇，打開(kāi)支付寶國(guó)際版，立馬就會(huì)出現(xiàn)‘水韻江蘇’，里面會(huì)有一些定制的、清晰的、豐富的主題路線，會(huì)非常方便。”王真說(shuō)。

　　除了支付便利化外，厲新建認(rèn)為，還要在語(yǔ)言環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、解說(shuō)系統(tǒng)等方面作出明顯調(diào)整和優(yōu)化�！坝绕湟�關(guān)注文旅融合大背景下的解說(shuō)系統(tǒng)的革命性調(diào)整，包括利用人工智能穿戴式工具的應(yīng)用來(lái)提升體驗(yàn)效果�！�

　　展獨(dú)特魅力，讓更多老外選擇江蘇

　　讓老外選擇江蘇，首先要了解江蘇。去年，江蘇在境外舉辦12場(chǎng)文旅推廣交流活動(dòng)，邀請(qǐng)近40個(gè)國(guó)家的130多家文旅機(jī)構(gòu)、100多位旅行商和媒體代表參加江蘇特色文旅活動(dòng)�！八�韻江蘇全球傳播中心”相繼在法國(guó)巴黎、美國(guó)紐約、日本東京、英國(guó)倫敦等地舉辦“水韻江蘇與世界的對(duì)話”系列活動(dòng)，傳播覆蓋國(guó)內(nèi)外主流媒體網(wǎng)站和平臺(tái)超3000家，總觸達(dá)人群12億。

　　宣傳推介轉(zhuǎn)化為客流需要時(shí)間，如何加速進(jìn)程？

　　作為去年入境游表現(xiàn)最亮眼的景區(qū)之一，張家界景區(qū)抓住進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放的機(jī)遇，把入境游做得有聲有色。去年10月8日至年底，不到兩個(gè)月時(shí)間，張家界入境韓國(guó)游客就有2.3萬(wàn)人次，比上年增加一倍。

　　“我們是入境免簽政策優(yōu)化之后的受益者�！睆埣医缡形�宣傳部國(guó)際傳播中心負(fù)責(zé)人張明濤分析成功原因：首先，韓國(guó)是個(gè)非常樂(lè)山的國(guó)家，喜歡爬山，這是一個(gè)天然需求。張家界在韓國(guó)不光是一個(gè)風(fēng)景名勝，還被注入人文色彩，適配韓國(guó)人的情感基因。其次，張家界的配套服務(wù)以及支付、用餐、如廁等細(xì)節(jié)，都在做好服務(wù)之外，還塑造了對(duì)韓國(guó)游客的持續(xù)聯(lián)系。

　　江蘇應(yīng)尋找什么樣的“強(qiáng)聯(lián)系”？柯安娜認(rèn)為，“能幫助江蘇脫穎而出的關(guān)鍵特征”在于上海和江蘇的不同，上海是一座現(xiàn)代化城市，海外游客更愿意參觀那些現(xiàn)代化建筑。而對(duì)比江蘇，柯安娜提到南京豐富的歷史文化遺存和蘇州的園林建筑。她建議幫助旅行社在不同平臺(tái)上推廣不同風(fēng)情的旅游產(chǎn)品，吸引不同需求的外國(guó)游客前來(lái)。

　　已在中國(guó)生活多年的烏克蘭籍國(guó)際文化交流大使耶果認(rèn)為，江蘇旅游資源不是缺乏，而是太豐富，“做外宣工作時(shí)，不知不覺(jué)會(huì)把所有的點(diǎn)都加上”，江蘇每個(gè)城市又都有自己的特點(diǎn)，都會(huì)向游客推薦很多點(diǎn)位，不妨逆向思考�！敖ㄗh重點(diǎn)選一個(gè)景區(qū)，推廣到位以后，外國(guó)朋友肯定不止去那一個(gè)景區(qū)�！币�果說(shuō)。

　　厲新建也認(rèn)為，中國(guó)旅游資源豐富，地理空間大，豐富景點(diǎn)“看不完”有可能反而是劣勢(shì)，可以考慮圍繞大運(yùn)河等積極推出國(guó)家級(jí)甚至世界級(jí)旅游線路，真正從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)入境旅游發(fā)展的重要性和迫切性，千方百計(jì)吸引更多外國(guó)游客，通過(guò)到江蘇旅游更深刻地了解中國(guó)、認(rèn)識(shí)中國(guó)、理解中國(guó)。

　　記者 付奇 倪方方 燕鈺 陳月飛 胡蘭蘭