20人獲評2022年“江蘇最美信訪干部”

　　20人獲評2022年“江蘇最美信訪干部”

　　架起連心橋 真情解民憂

　　他們扎根基層，在矛盾調(diào)處一線忠誠履職；他們心系群眾，真誠傾聽群眾呼聲，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益。7月13日，我省表彰20名2022年“江蘇最美信訪干部”，記者走近部分受表彰者，聽他們講述用心用情做好群眾工作中的努力和付出。

　　信訪問題拖不得，信訪干部必須第一時間迎難而上�！拔矣H戚許某不想活了�！苯衲�2月24日凌晨2點，南京市秦淮區(qū)居民張某撥打該市信訪局的值班電話，反映其親戚許某身患癌癥、生活困難，申請廉租房受到不公平對待，有輕生意向。南京市信訪局研究室一級主任科員李傳浩接電后，一邊請張某先照顧安撫許某，一邊迅速向?qū)俚匦旁L部門交辦該信訪事項。當(dāng)日上午，秦淮區(qū)信訪局就接待了許某。李傳浩對此事放心不下，全程跟蹤了解辦理情況，推動責(zé)任單位對許某的合理訴求提速辦理，對其生活困難給予救助，問題最終得到圓滿解決。

　　去年12月9日下午剛上班，某商場82名商戶代表到溧陽市接訪中心集訪，反映商場申辦美食節(jié)審批不成功，商戶們已準(zhǔn)備的食材變質(zhì)損壞，要求承辦方和商場賠償損失。這些商戶來自全國各地。得知這一情況后，溧陽市信訪局副局長潘偉鳴立即召集屬地街道、市監(jiān)、公安等部門開展會商，并組織商戶、承辦方和商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行三方調(diào)解。承辦方表示其處于虧損狀態(tài)，已經(jīng)賠償?shù)膸兹f元都是借的，無法支付剩余賠償款。經(jīng)過3個多小時的商談，承辦方最終同意就剩余賠償款給商戶們寫下欠條，商場也同意提供部分補(bǔ)償。次日凌晨零時30分左右，三方簽訂調(diào)解協(xié)議。經(jīng)過8個小時，此事得到圓滿解決。

　　信訪干部在工作中，往往直面很多“難啃的骨頭”。南通市信訪局復(fù)查復(fù)核處副處長姚忠說：“信訪干部就要多接幾次‘燙手的山芋’、多當(dāng)幾回‘熱鍋上的螞蟻’，小事不嫌煩、大事不退讓、難事不回避�！背绱▍^(qū)居民朱某在辦理退休手續(xù)時發(fā)現(xiàn)，由于原單位經(jīng)過多輪改制，其個人檔案無從查找，自己無法享受正常退休待遇，遂反映這一情況。此后6個多月里，姚忠多次邀請當(dāng)時參與改制工作的老同志幫助復(fù)盤，組織人社部門、國資委、產(chǎn)控集團(tuán)和責(zé)任主體單位聯(lián)合會辦，赴區(qū)檔案館查找當(dāng)事人檔案，走訪朱某曾經(jīng)的同事、知情人和鄰居，聯(lián)系屬地派出所、居委會開具相應(yīng)證明。領(lǐng)到退休證時，朱某熱淚盈眶、連聲道謝。

　　“要了解真實情況，不能光靠坐在辦公室聽匯報、看材料，必須沉下去接地氣，把情況摸清、摸透、摸準(zhǔn)，處理問題心中才有底氣。”鹽城市鹽南高新區(qū)信訪局副局長李梅說。居民夏某反映其父遺留的老房宅基地被他人使用，李梅接待時發(fā)現(xiàn)，問題本身并不復(fù)雜，復(fù)雜的是，事情已過去30多年，現(xiàn)任社區(qū)干部對當(dāng)時情況不知情，且區(qū)劃調(diào)整后，該老房宅基地已隸屬他區(qū)管轄。李梅列出問題清單，組織區(qū)國土部門和街道、社區(qū)工作人員前往該老房宅基地當(dāng)前所在社區(qū)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)閱卷宗，走訪夏某父親生前同村村民、了解情況的老黨員和老干部，李梅將夏某所反映問題逐一還原，并根據(jù)調(diào)查情況，向街道提出一攬子解決歷史遺留問題和處理搬遷矛盾的建議。

　　“當(dāng)好一名優(yōu)秀的信訪干部，靠一時的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，既要化解信訪矛盾‘事結(jié)’，更要解開信訪群眾‘心結(jié)’�！睋P州市寶應(yīng)縣信訪局督辦科科長陸葉2016年大學(xué)畢業(yè)以后一直在信訪一線工作，7年來共接待群眾來訪1400余人次，辦理信訪復(fù)查案件129件，成功協(xié)調(diào)處理各類信訪矛盾100余件次，逐步成長為信訪群眾的“貼心人”。

　　“要跳出信訪干信訪。” “一些信訪人提出的訴求屬于不予受理和不再受理的信訪事項，但不代表信訪干部不再接待�！碧K州市虎丘區(qū)人民來訪接待中心主任繆沛昌常說這兩句話。在接訪窗口工作10余年，繆沛昌累計接待各類群眾來訪500余批，始終熱情接待每一位信訪人，力爭化解每一件信訪事項。

　　“不但要‘案結(jié)事了’‘事心雙解’，我們還要往深里再想一層�！� 無錫市信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪處四級主任科員莊加海注重做好信訪信息報送工作，以網(wǎng)上信訪要情快報、重要網(wǎng)上信訪情況信訪專報等形式，向黨委政府和相關(guān)部門上報網(wǎng)情、發(fā)出預(yù)警、提出建議，獲市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)簽批20余次，推動10余項政策進(jìn)一步完善，切實發(fā)揮黨委政府決策的參謀助手作用。(記者 楊昉)